Giải pháp cho ngành Tài chính, Ngân hàng

Đối tác

Thách thức của doanh nghiệp

Trong thời đại cách mạng 4.0, các tổ chức Tài Chính Ngân Hàng không những phải chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm, mà còn phải thực hiện các công cuộc chuyển đổi số để thích nghi với xu thế chung. Một số khó khăn mà các tổ chức Tài Chính Ngân Hàng dễ gặp phải như:

Giải pháp từ Bell-HoaSao

Hệ thống CRM kết hợp tổng đài may đo

Xây dựng CRM kết hợp tổng đài đa kênh tích hợp, may đo theo toàn bộ quy trình kinh doanh hoặc dành riêng cho một số bộ phận không có quyền truy cập vào CRM lõi vì chính sách bảo mật. Hệ thống này có thể được phục vụ cho việc lưu chuyển/báo cáo dữ liệu từ CRM lõi (Có thể tùy chỉnh). Bên cạnh đó, với nền tảng Omnichannel, cùng các modules tương tác tự động, hệ thống sẽ giúp đội ngũ Sale và CSKH của doanh nghiệp Tài Chính Ngân Hàng gia tăng hiệu suất làm việc đáng kể.

Tối ưu quy trình

  • Các phòng ban đều được chia sẻ và cùng sử dụng dữ liệu
  • Dữ liệu được cập nhật đồng nhất mọi phòng ban (Quản lý hành trình khách hàng, biết được nhân viên nào vừa tương tác)
  • Ứng dụng RPA để tự động thực hiện các tác vụ được đặt trước theo các tiêu chí định nghĩa sẵn
  • Tuân thủ nguyên tắc bảo mật doanh nghiệp

Tăng hiệu suất

  • Quản lý và chăm sóc khách hàng theo lịch, tự động phân loại theo các bộ tiêu chí được định nghĩa sẵn, từ đó áp dụng RPA cho quá trình CSKH, bán hàng (Auto SMS, Happy call, Up-cross sale….)
  • Các tính năng tự động hóa gia tăng hiệu suất: Gọi ra tự động theo kịch bản với Auto call IVR, Auto dialing, Chatbot
  • Phân chia lead duy nhất cho nhân sự chuyên trách

Quản lý hiệu quả

  • Tiết kiệm được nhiều thời gian phải làm các công việc kiểm soát, báo cáo, phân tích,… dành cho nhà quản lý
  • Report chi tiết, biết được năng suất nhân viên, productivity, SLA, Doanh thu. Từ đó ra các quyết định và tính toán số lượng headcount

Gia tăng trải nghiệm

  • Tương tác đa kênh tích hợp ở mọi điểm chạm khách hàng (Call, Website, Social media, OTT, SMS, Mail..)
  • Nắm bắt hành trình khách hàng, giảm hiện tương tương tác chồng chéo, lặp lại, từ đó gia tăng trải nghiệm

Giải pháp vận hành tổng đài ngành Tài chính Ngân hàng

Vận hành tổng đài outsource

Giải pháp vận hành tổng đài trọn quy trình trước, trong, sau bán hàng cho các dự án Banca, Thẻ tín dụng, Khoản vay, giúp gia tăng hiệu quả bán hàng và tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội

USP

Giải pháp bao hàm quy trình trước, trong, sau bán hàng. Gồm: khai thác lead, nuôi dưỡng và tương tác khách hàng trên nền tảng đa kênh tích hợp, Direct sale, KYC, Data analysis, chăm sóc khách hàng và duy trì tương tác sau bán
Sử dụng nguồn data chất lượng cao
Ứng dụng RPA giúp tối đa hóa hiệu suất, giảm các công việc lặp đi lặp lại, tối ưu nguồn lực. Một số công nghệ tiêu biểu như: AutoDial, AutoCall, ACD, IVR
Hệ thống báo cáo khoa học, được may đo và API với các phần mềm khác, từ đó giúp những nhà quản lý dễ dàng có được cái nhìn tổng quát về thực trạng kinh doanh, mặt khác còn giúp tiết kiệm thời gian, công sức làm báo cáo
Sử dụng nguồn nhân sự được đào tạo bài bản. Các nhân sự không chỉ có kỹ năng giao tiếp, bán hàng, Up-Cross selling tốt mà còn giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Vận hành tổng đài Insource

Giải pháp vận hành tổng đài chất lượng cao giúp doanh nghiệp

  • Chăm sóc, tương tác giải đáp thông tin cho khách hàng để gia tăng trải nghiệm ở mọi điểm chạm
  • Thu thập thông tin, phân loại và nhanh chóng điều hướng khách hàng đến đúng bộ phận chuyên trách (như phản hồi dịch vụ, hỗ trợ internet banking, mở tài khoản, tư vấn dịch vụ thẻ tín dụng,…)
  • Chủ động gọi điện cho khách hàng để nhắc khách hàng thanh toán, đóng phí, …
  • Gia tăng lòng trung thành khách hàng với giải pháp chăm sóc khách hàng thường xuyên, khách hàng VIP

Giảm thiểu

42%

Tỷ lệ nghỉ việc

Đảm bảo đến

95%

SLA, Target, KPI

Vận hành tổng đài

24/7

Kể cả ngày lễ tết

ICT SLA lên đến

99%

độ ổn định hệ thống

Đảm bảo

100%

Bảo mật dữ liệu

Tăng trưởng

65%

Doanh thu

Giải pháp E-KYC qua Video call

Giải pháp xác minh danh tính khách hàng online 100% bằng cách ứng dụng công nghệ OCR (Nhận dạng ký tự quang học) và xác minh khách hàng qua video call, giúp rút ngắn thời gian xác minh, tiết kiệm chi phí, đánh giá và giám sát rủi ro, ngăn ngừa các gian lận bất hợp pháp. Từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng

giaiphapnganhang-hethongekyc

Triple S - Dịch vụ Khách hàng bí mật cho ngành Tài chính ngân hàng

Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan, chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh, chất lượng nhân sự mà doanh nghiệp đang sở hữu. Bell-HoaSao thực hiện bằng cách đóng vai khách hàng để trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp với khách hàng dưới góc nhìn của một khách hàng thực thụ. Dịch vụ khách hàng bí mật có thể được triển khai đa kênh (Offline, Online, Call)

Giải pháp đào tạo cho doanh nghiệp Tài chính - Ngân hàng

1

Khóa học nâng cao kỹ năng

  • Cung cấp các buổi đào tạo chuyên sâu, chất lượng cho nhân viên Sales và CSKH, giúp nhân sự nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề, giúp giải quyết và xoa dịu khách hàng
  • Gia tăng hứng khởi, sự yêu thích của nhân viên với công việc hiện tại và lòng tin yêu vào doanh nghiệp
2

Hệ thống LMS Tài chính - Ngân hàng

  • Hệ thống học tập, đào tạo online dễ dàng, khoa học, trực quan, học viên có thể học mọi lúc, mọi nơi
  • Số hóa các chương trình đào tạo trong doanh nghiệp
  • Giúp triển khai đào tạo đồng bộ cho các chi nhánh, quầy giao dịch, CTV … mà không tốn nhiều nguồn lực, chi phí
  • Ứng dụng nhanh chóng. Mua trực tiếp hoặc thuê hệ thống được tặng kèm nội dung giảng dạy trị giá đến 36 triệu đồng
About BHS

Tại sao nên chọn BHS?

0 %
First Call Resolution
0 %
CSAT
0 %
Chi phí được tiết kiệm
0 %
Tăng trưởng doanh thu

Bạn muốn nhận tư vấn?

Hãy Để BHS Giúp Bạn Hiểu Rõ Hơn Qua Buổi Tư Vấn 1:1

model

LIÊN HỆ TƯ VẤN