Dịch vụ Contact Center

Giải pháp nghiệp vụ

Biến tổng đài thành trung tâm gia tăng giá trị, tăng cường lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp xuyên suốt quá trình Trước, Trong và Sau bán hàng

Outbound

Telemarketing

Tạo lead

Đặt lịch hẹn

Tái kích hoạt tập KH cũ

Marketing & Promotion

Tele-survey

Telesales

Field-sales

Inbound Sales

Xử lý đơn hàng

Phát triển đại lý

CSKH Outbound

Welcome call/Happy call

Hỗ trợ đại lý

Khảo sát CSAT & NPS

Cross-sale & Up-sale

Nhắc nợ, thanh toán

Inbound

Hỗ trợ đơn hàng

Xử lý đơn hàng

Phân tích dữ liệu

Hỗ trợ Back Office

OUTBOUND

Telemarketing

Tạo lead

Đặt lịch hẹn

Tái kích hoạt tập KH cũ

Marketing & Promotion

Tele-survey

Telesales

Field-sales

Inbound Sales

Xử lý đơn hàng

Phát triển đại lý

CSKH Outbound

Welcome call/Happy call

Hỗ trợ đại lý

Khảo sát CSAT & NPS

Cross-sale & Up-sale

Nhắc nợ, thanh toán

INBOUND

Hỗ trợ đơn hàng

Xử lý đơn hàng

Phân tích dữ liệu

Hỗ trợ Back Office

 

Tự động hoá, cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ

RPA

May đo quy trình tự động theo luồng kinh doanh

Chatbot

Phản hồi tương tác tự động bằng tin nhắn

Voicebot

Phản hồi giọng nói tự động dựa trên kịch bản được học

IVR

Tương tác , thu thập thông tin và điều hướng đến agent phù hợp.

Auto Dial

Trình quay số tự động và gọi thông qua dữ liệu được input sẵn trong hệ thống

Ticket

Ticket được tạo từ các kênh sẽ được tự động phân chia cho nhân viên phụ trách

Customer journey

Hành trình khách hàng được hiển thị chi tiết, cụ thể ngay trên một bàn hình

Customer insights

Ứng dụng AI và Data Analytic để xây dựng chân dung, phân tích customer insights

Sự khác biệt

Giúp chúng tôi giữ vững ngôi vị số 1 trong suốt hơn 16 năm

Triển khai dễ dàng, quy trình chuyên nghiệp

1

Thiết kế

2

Triển khai

3

Vận hành

Case study

Bạn muốn nhận tư vấn?

Hãy Để BHS Giúp Bạn Hiểu Rõ Hơn Qua Buổi Tư Vấn 1:1

model

LIÊN HỆ TƯ VẤN